Retourneren of ruilen bij kampeerspullen.com
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat kan gebeuren. Bij kampeerspullen.com kun je jouw bestelling retourneren of ruilen, mits deze voldoet aan de onderstaande voorwaarden.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour of ruiling, gelden de volgende voorwaarden:
- De kleding is ongedragen, ongewassen en in originele staat.
- De prijskaartjes en labels zitten nog bevestigd aan het kledingstuk.
- De retourzending vindt plaats binnen 14 dagen na factuurdatum.
- Sale-artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
Hoe retourneer je een product?
- Vul het retourformulier in dat je hier kan downloaden.
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
- Verstuur je retour naar onderstaand adres:
Retouradres:
T.a.v. kampeerspullen.com / Retouren
- De retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Voeg ons e-mailadres toe bij het aanmaken van je retourzending, zodat wij jouw pakket kunnen volgen: [email protected]
Let op: wanneer het pakket bij een afhaalpunt blijft liggen of wij geen melding ontvangen van de retourzending, zijn de kosten en risico’s volledig voor eigen rekening. - Het is niet mogelijk om retourzendingen naar een pakketpunt of post service punt te sturen. Wij zijn niet in de gelegenheid om pakketten daar af te halen. Retourzendingen die naar een afhaalpunt worden gestuurd, worden daarom niet opgehaald en blijven volledig voor risico van de verzender.
Terugbetaling
Zodra wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen.
Na verwerking staat het bedrag meestal binnen 1 tot 3 werkdagen weer op de rekening waarmee de bestelling is betaald. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Veelgestelde vragen over retourneren
1. Moet ik zelf de retourkosten betalen?
Ja. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Je mag zelf kiezen met welke verzenddienst je het pakket verstuurt.
Tip: kies bij voorkeur voor een verzendmethode met track & trace en vul ons mailadres [email protected] in.
2. Kan ik mijn bestelling ruilen voor een andere maat of kleur?
Dat kan, zolang het artikel op voorraad is en niet uit de sale komt. Vermeld dit duidelijk op je retourformulier.
3. Wat als mijn artikel beschadigd of verkeerd geleverd is?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via onze klantenservice.
Stuur daarbij:
- Je ordernummer
- Een korte uitleg
- Eventueel een foto
Dan lossen we het natuurlijk netjes met je op.
4. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Het bedrag staat meestal binnen 3 tot 5 werkdagen weer op je rekening.
5. Hoe lang duurt het verwerken van een retour?
Wij verwerken retouren binnen 14 dagen nadat ze bij ons zijn aangekomen.